Garanzie

Il reso viene gestito solamente per sostituzione per i prodotti a listino, con l'imballo/confezione originale e completo di tutte le sue parti.
Per essere approvato deve riportare i seguenti dati:
-data e numero fattura
-serial number(S/N)
-part number(P/N)da inserire nelle note
Il P/N e il S/N sono rilevabili sia sulla scheda sia sull'imballo originale.

Tutti i prodotti EPSON godono di 1 anno di garanzia commerciale on-center oppure on-site, a seconda della classe di appartenenza del modello.

La garanzia commerciale standard Epson è valida per il periodo di 1 anno dalla data di acquisto e riguarda il prodotto con tutte le sue parti e componenti (opzioni comprese). Fanno eccezione i Videoproiettori che hanno garanzia biennale o triennale a seconda dei paesi.

In caso di malfunzionamento è sufficiente recarsi presso uno dei Centri Assistenza Autorizzati Epson. Nel caso in cui il centro di assistenza sia distante, Epson copre le spese di trasporto dal luogo di utilizzo del prodotto al centro e viceversa, ma solo per i prodotti completi dell'imballo originale.

È possibile contattare l’assistenza EPSON ai seguenti indirizzi:

Tel.: 06-60521503

Numero Verde: 800-801101

I Centri Assistenza Autorizzati EPSON sono distribuiti su tutto il territorio italiano. Per sapere dove consulta il link: www.epson.it/content/IT/it_IT/support/support_details/EIS_Third_Part_Maintenance_IT.ilocal.htm

Tutti i prodotti CANON godono di garanzia 1-2 anni a seconda del prodotto fornita direttamente da parte del produttore tramite i propri CAT

Garanzia on-site su http://www.canon.it/Support/index.asp

Pronto Canon Tel. 848 800 519

Garanzia per l'utente finale: sostituzione del prodotto entro 8 giorni dalla data di vendita.

Tutti i prodotti DIGICOM godono di garanzia di 2 anni, gestita dal ufficio resi RUNNER COMPUTER

Termini di garanzia prodotti DIGICOM

Tutti i prodotti GENIUS godono di garanzia di 2 anni, gestita dal ufficio resi RUNNER COMPUTER

Tutti i prodotti HP godono di garanzia di 1 anno fornita direttamente da parte del produttore tramite i propri CAT; è prevista garanzia DOA

È possibile contattare il centro servizi HP ai seguenti numeri:

PRODOTTI CONSUMER: tel. 0238591212

PRODOTTI BUSINESS: tel 0238591212 

DOA: entro 30 giorni dalla data di acquisto è necessario contattare il centro servizi HP dedicato alla propria categoria di prodotto; una volta ottenuta autorizzazione DOA contattare ufficio resi RUNNER COMPUTER

IMPORTANTE!!!!

La validità della autorizzazione DOA rilasciata da HP ha validità 15 giorni da momento della propria erogazione; è necessario che il prodotto pervenga presso il magazzino RUNNER COMPUTER entro e non oltre 5 giorni dallo scadere della suddetta autorizzazione; pena la perdita della garanzia DOA a favore della garanzia standard prevista da HP

Tutti i prodotti LOGITECH godono di garanzia di 2 anni, gestita dal ufficio resi RUNNER COMPUTER

1. Contattare il Supporto Tecnico Logitech al Numero 02-2140871, che fornirà un numero di apertura pratica, necessario per poter effettuare la richiesta di RMA in Runner. Ogni richiesta di reso sprovvista del numero di pratica verrà respinta.


2. Prima di fare la richiesta in RUNNER, accertarsi che il prodotto da rendere sia completo di tutte le parti Hardware, dischetti d'installazione, manuale ed IMBALLO ORIGINALE. 


3. Dopo aver ottenuto il numero dal Supporto Tecnico Logitech, è possibile inserire la richiesta di RMA specificando nelle note il numero di pratica e se il prodotto è completo di tutte le sue parti.

Assistenza diretta

Vedi il seguente link: http://download.microsoft.com/download/f/d/3/fd3c93e7-f6a8-486b-9d26-f0820b11218d/Ita.txt

TUTTI I PRODOTTI SAMSUNG GODONO DI ASSISTENZA DIRETTA DAPARTE DEL PRODUTTORE OVE NON DIVERSAMENTE SPECIFICATO

Ogni richiesta di servizi post vendita, Samsung mette a disposizione un Servizio Clienti (I e II livello) accessibile al numero 800.7267864 in grado di soddisfare tutti i servizi qui elencati :

Richieste di assistenza tecnica in garanzia e fuori garanzia

Service Tracking, richiesta informazione e solleciti sullo stato delle riparazione 

Garanzia consumabili :

cartucce toner/drum/cinghie per stampanti laser hanno una garanzia di 180 giorno solari dalla data di acquisto 

cartucce ink-jet hanno una garanzia di 90 giorni dalla data di acquisto;

accessori mancanti (entro 8gg dall' ultimo scontrino fiscale, oltre il cliente è invitato ad acquistare l'accessorio tramite www.euro-parts.it tel 199.166.788 fax 199.166.789);

accessori guasti (entro il periodo di garanzia del prodotto, oltre il cliente è invitato ad acquistare l'accessorio tramite www.euro-parts.it tel 199.166.788 fax 199.166.789).

Tutti i termini di garanzia SAMSUNG sono consultabili al seguente indirizzo: http://www.samsung.com/it/support/warrantyinformation/warrantyInformation.do

SERVIZIO CLIENTI SAMSUNG - NUMERO VERDE: TEL. 800.SAMSUNG - 800.7267864

D.OA. (NON GESTITI DAL DISTRIBUTORE) SCARICA QUI LE INFORMAZIONI PER LA PRATICA DI DOA

HARD DISK: 3 anni di garanzia commerciale; nel periodo di garanzia l’Utente deve rivolgersi all’ufficio resi RUNNER

OPTICAL DISK DRIVE: 2 anni di garanzia commerciale; nel periodo di garanzia l’Utente deve rivolgersi all’ufficio resi RUNNER

NOTEBOOK: 1 anno di garanzia commerciale in modalità PICK-UP & RETURN.

FAX A GETTO D’INCHIOSTRO: 1 anno di garanzia commerciale: Assistenza presso il Centro di Assistenza di zona.

FAX LASER: 2 anni di garanzia commerciale Intervento a domicilio gratuito nei 2 anni di garanzia commerciale.

STAMPANTI: 1 o 2 anni di garanzia commerciale: a seconda del modello. Il periodo di garanzia è visibile nelle specifiche tecniche nella relativa scheda prodotto.

MONITOR INFERIORI A 32": Tutti i Monitor a marchio Samsung inferiori a 32" sono coperti da 3 anni di garanzia on site in modalità Swap di prodotto ossia, per tutto il periodo di

garanzia, il cliente ha diritto al ritiro del prodotto non funzionante ed alla sua sostituzione presso il proprio domicilio con un prodotto equivalente(*),

entro 48 ore(**). Nel caso in cui il cliente ne richieda la riparazione, il monitor verrà riparato da Samsung secondo la modalità Pick-Up and Return(***).

(*) I "prodotti equivalenti" dati in sostituzione sono monitor usati rigenerati da Samsung e soggetti a collaudo, aventi caratteristiche e prestazioni tecniche

pari o superiori a quelle del monitor sostituito. 

(**) nel caso delle Regioni Calabria, Sicilia e Sardegna e nelle località di piccole dimensioni i tempi previsti possono essere più lunghi.

(***) In base alla modalità Pick-Up and Return, il monitor non funzionante viene ritirato presso il domicilio del cliente, riparato e restituito al domicilio del cliente.

MONITOR LCD SUPERIORI O UGUALI A 32": Tutti i Monitor LCD superiori o uguali a 32" a marchio Samsung sono coperti da 3 anni di garanzia con intervento on site.

MONITOR AL PLASMA: Tutti i Monitor al plasma a marchio Samsung sono coperti da 2 anni di garanzia con intervento on site.

Per poter usufruire del servizio di assistenza (****) si prega di contattare il Servizio Clienti al numero 800-SAMSUNG (800-7267864).

(****) ricordiamo che per attivare il servizio di assistenza sono necessari i seguenti dati relativi al tuo prodotto: modello (riportato sul frontale del prodotto), numero di matricola

Symantec offre ai propri utenti la possibilita' di rendere un prodotto se non risponde alle esigenze espresse, oppure se difettoso. E' possibile, per i rivenditori, restituire un prodotto BOX entro 30 gg dalla data dell'acquisto. L'operazione viene svolta tramite il distributore. In caso di prodotto difettoso, e' consigliato che il reseller contatti il numero del customer service di Symantec allo 02/48270000 (per le scatole CONSUMER - licenza singola, 3/5 utenti) o allo 02/48270040 (per le scatole Small Business - SBE, SMB), al fine di verificare il guasto verificatosi.

E' possibile verificare il guasto on line collegandosi all'indirizzo WEB http://www.symantec.com/region/it/techsupp/cs_contact.html. Se il prodotto si rivela difettoso o guasto, potra' essere ritirato dal distributore.

Tutti i prodotti Twinmos godono di tre anni di garanzia gestiti direttamente da Runner

Contattare l'ufficio resi Runner

Tutti i prodotti THOMSON godono di garanzia di 2 anni a partire dalla data di acquisto dell’utente finale.

RIPARAZIONI IN GARANZIA

Le riparazioni in garanzia vengono effettuate attraverso la rete di CAT locali

Il rivenditore o l’utente finale inviano il prodotto difettoso al CAT locale per la sua riparazione

La riparazione viene effettuata di norma entro 5 giorni lavorativi (nel caso che la riparazione superi i 21 gg il cliente può richiedere la nota di credito)

Per i monitor 37” e 42” e prevista l’assistenza ON SITE

PROCEDURA DOA

Il periodo di riparazione per un prodotto DOA è fissato in 7 (sette) giorni dalla data di acquisto dell’utente finale

Il rivenditore contatta l’assistenza per il ritiro del prodotto difettoso

Effettuate tutte le verifiche sul prodotto e comprovata l’effettiva difettosità il CAT emetterà nota di credito

La presente garanzia non ha efficacia nei seguenti casi.

Danni provocati da incidenti,danni provocati da negligenza o uso improprio,modifiche,adattamenti e alterazioni del prodotto,uso diverso rispetto a quello standard dellì’utente domestico,difetti su singoli pixel laddove il numero di quelli difettosi è inferiore alle cifre elencate di seguito:

pixel neri :7 pixel bianchi :3 totale bianchi e neri :8

E possibile contattare il centro assistenza SALVADORI

Tel. 0331 329976 dalle 8.30 - 12.30 e 14.30 – 18.00

Email : assistenza@salvadori-service.it

Tutti i prodotti BTC godono di garanzia di 2 anni, gestita dal ufficio resi RUNNER COMPUTER

Tutti i prodotti SAPPHIRE godono di 2 di garanzia gestita direttamente dal ufficio resi RUNNER COMPUTER

I prodotti Pinnacle e Dazzle sono garantiti 24 mesi dalla data di acquisto. RUNNER COMPUTER S.P.A. NON ACCETTERA\' NESSUN TIPO DI RMA RELATIVO A PRODOTTI PINNACLE.

DAL SITO WWW.PINNACLESYS.COM L\' assistenza tecnica sui prodotti pinnacle e Dazzle viene fornita direttamente da Pinnacle telefonando al numero 02 754 19 604

Tutti i prodotti D-LINK godono di garanzia fornita direttamente da parte del produttore tramite i propri CAT

Per l'attivazione della procedura di RMA con D-LINK collegardi al seguente indirizzo:http://rma.dlink.it

Termini di garanzia prodotti D-link

TUTTE LE CONDIZIONI DI GARANZIA TOSHIBA E LE PROCEDURE SONO CONSULTABILI SCARICANDO IL SEGUENTE FIEL: GARANZIE E PROCEDURE TOSHIBA

Tutti i prodotti HANNSG e HANNSPREE godono di garanzia di 3 anni a partire dalla data di acquisto.

È possibile contattare il centro assistenza HANNS presso la società Teknema

Tel: +39 039 23 41 380 Fax: +39 039 23 41 201

E-mail: HANNspree@teknema.it

IN OGNI MONITOR E' PRESENTE UNA CARTOLINA DI GARANZIA DOVE SONO INDICATE LE SOPRA ELENCATE CONDIZIONI.

NOTE: garanzia per hard disk esterni gestita tramite registrazione al sito http://www.euro-repair-center.eu/pcstuff/ 

Garanzia: 24 mesi Link per assistenza: http://tomtom.com/support/index.php?Lid=7

Telefono per assistenza: 0245281004

Condizioni ufficiali del produttore verso l'utente finale

Richiesta di assistenza e procedura di reso materiale utenti finali TomTom

La procedura indicata può essere seguita unicamente dagli utenti finali per la restituzione di singoli prodotti.

1. Assistenza TomTom

a. Per qualsiasi tipo di domanda relativa ai prodotti TomTom, visitare il sito web http://www.tomtom.com e accedere alla sezione dell'assistenza. Le pagine dell'assistenza contengono risposte a domande frequenti, aggiornamenti gratuiti da scaricare e istruzioni sull'uso del prodotto. Se le informazioni del sito web non consentono di risolvere il problema, è possibile inviare un messaggio e-mail al team dell'Assistenza Clienti.

b. Se il team dell'Assistenza Clienti conclude che il prodotto è danneggiato o difettoso e deve essere restituito, seguire la procedura indicata di seguito.

2. Procedura di reso materiale per riparazione/sostituzione

a. Se un prodotto viene dichiarato difettoso, quindi idoneo per la riparazione/sostituzione, è necessario seguire la procedura riportata di seguito. La procedura riguarda UNICAMENTE i prodotti TomTom e non i prodotti di terze parti.

b. L'addetto all'assistenza TomTom genera un numero RMA (Return Material Authorisation, autorizzazione alla restituzione del materiale), con il quale è possibile accedere a pagine web dedicate all'assistenza. In queste pagine è possibile inserire i propri dettagli personali e verificare che l'addetto all'assistenza TomTom abbia specificato il prodotto corretto.

NB: l'indirizzo inserito corrisponde all'indirizzo di prelevamento e restituzione del pacco da parte del corriere.

c. A questo punto, chi richiede la sostituzione/riparazione riceverà un messaggio e-mail contenente tutti i dati inseriti, l'indirizzo di prelevamento/consegna del prodotto e il numero telefonico del corriere che si occuperà del trasporto.

d. Verificare che il numero di RMA sia chiaramente indicato sul pacco contenente il prodotto difettoso e allegare al prodotto una prova di acquisto (copia della ricevuta di acquisto). In assenza di tali informazioni, non sarà possibile procedere alla riparazione/sostituzione.

e. In caso di componenti difettosi, restituire a TomTom i soli componenti e non l'intero prodotto.

f. Una volta ricevuto il prodotto difettoso, TomTom restituirà al mittente il prodotto riparato o un prodotto sostitutivo mediante corriere. La restituzione avverrà entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

g. è possibile verificare lo stato della procedura di riparazione/sostituzione da "Mio TomTom", accedendo alla sezione dedicata all'assistenza del sito web http://www.tomtom.com

Tutti i prodotti BITDEFENDER godono di garanzia fornita direttamente da parte del produttore tramite i propri CAT

Supporto multi licenze Tel: +39 011 6596 087 Fax: +39 011 6594 477 mail: support@shaft.it Riferimento Sig. Andrea

Tutti i prodotti MEMORY CORP godono di garanzia di 2 anni, gestita dal ufficio resi RUNNER COMPUTER

Tutti i prodotti FREECOM godono di garanzia di 2 anni, gestita dal ufficio resi RUNNER COMPUTER

Tutti i prodotti HIGHPOINT godono di garanzia di 2 anni, gestita dal ufficio resi RUNNER COMPUTER

Tutti i prodotti AIRIS godono di garanzia di 2 anni, gestita dal ufficio resi RUNNER COMPUTER..

Tutti i prodotti COREL godono di garanzia fornita direttamente da parte del produttore tramite i propri CAT.

Assistenza diretta. 30 gg per il rimborso.

Per assistenza consultare: http://www.corel.com/servlet/Satellite/it/it/Content/1152796555474

Tutti i prodotti SHINTEK godono di 2 di garanzia gestita direttamente dal ufficio resi RUNNER COMPUTER

Tutti i prodotti WESTERN DIGITAL godono di garanzia definita nei termini dal produttore secondo le seguenti specifiche e gestita dal ufficio resi RUNNER COMPUTER.

Tutti i termini di garanzia dei prodotti western digital sono consultabili al seguente indirizzo:

http://support.wdc.com/warranty/policy.asp?custtype=end&lang=en

 

Consultare anche: http://support.wdc.com/warranty/

PER MAGGIORI INFORMAZIONI VAI SUL SITO:

www.garmin.it